Jakarta, Sketsa.id – PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk meminta maaf atas kehilangan handphone (HP) milik penumpang pada penerbangan GA 716 rute Jakarta-Melbourne, Jumat (6/6/2025).

Insiden ini sempat viral di media sosial setelah penumpang, Michael Tjendara, mengunggah pengalamannya.

Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R Susardi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

“Kami langsung menangani laporan ini dengan serius. Awak pesawat telah mengikuti prosedur standar, termasuk berkoordinasi dengan otoritas bandara untuk pencarian,” ujar Ade di Jakarta, Selasa (10/6/2025).

Garuda juga membantu penumpang melalui perwakilan di Melbourne, termasuk mendampingi pelaporan ke polisi. Saat ini, perusahaan sedang menyelidiki kasus ini bersama pihak terkait.

Seluruh awak kabin yang bertugas pada penerbangan tersebut sementara dibebastugaskan untuk mempermudah proses.

Kepala Komunikasi Garuda Indonesia, Dicky Irchamsyah, menambahkan, “Tim kami di Melbourne terus berkomunikasi dengan penumpang untuk memastikan laporan ditindaklanjuti dengan baik.”

Michael Tjendara, melalui akun Instagram @michaeltjendara, menceritakan bahwa iPhone-nya hilang dari kantong kursi setelah pesawat mendarat di Melbourne pukul 10.55.

Ia langsung melapor ke kru, namun penumpang lain sudah meninggalkan pesawat. Dengan fitur “Find My iPhone”, Michael melacak HP-nya ke sebuah hotel di Melbourne, yang hanya dihuni kru Garuda GA 716.

Manajer hotel mengonfirmasi hal ini, dan HP diduga dibuang ke sungai setelahnya.Garuda Indonesia berkomitmen menyelesaikan kasus ini secara transparan demi kenyamanan penumpang. (*)